Игорь Панкратов, руководитель Центра управления регионом:
— Тема ЖКХ всегда является очень чувствительной тематикой и обращения по данной теме находятся в ТОП-5 тем, по которым обращаются за помощью.
ЦУР был проведена онлайн-социология (14.07), результаты которой были направлены всем заинтересованным ведомствам для использования в работе.
— Удовлетворены качеством представляемых услуг по электроснабжению 81%, холодному водоснабжению 67%
— Горячему водоснабжению 55%, Теплоснабжению 62%
— Газоснабжению 87%, услуги по обращению с ТКО 63%
Игорь Панкратов, руководитель Центра управления регионом:
— Еще два направления, которые во всех субъектах РФ находятся в ТОП-5 по количеству обращений-это социальный блок: направление здравоохранения и социального обслуживания.
Принимая во внимание большое количество обращений и ряд имеющихся проблемных тем, я хотел бы отметить положительную практику, которую по поручению первого заместителя правительства Курдюмова Дмитрия Александровича, начали использовать эти два ведомства.
Первое — прямые линии. Несмотря на то, что любая прямая линия всегда в разы увеличивает количество обращений, коллеги из этих министерств системно их проводят и стараются ответить на максимальное количество поступивших вопросов по наиболее актуальным темам.
Второе — это личный контакт с обратившимся. То есть сотрудники, видя поступившее обращение в социальных сетях, переводят диалог из общей ветки комментариев в личные сообщения, так как часто для решения вопроса по этим направлениям соцблока нужны персональные данные обратившегося, а их, естественно, нельзя публиковать, и уже там индивидуально, по телефону или в личных сообщениях, занимаются вопросом обратившегося человека. Такой подход, конечно, более трудозатратный, но он дает положительный результат в работе с обратной связью.
Игорь Панкратов, руководитель Центра управления регионом:
— Топ-5 муниципальных образований по количеству обращений.
1. г. Киров — 27 285 сообщений (48% от всех поступающих)
2024 год — 34 049 (50%)
2. г. Кирово-Чепецк — 3 537 (6%)
2024 год — 5 482 сообщений (8,11%)
3. г. Котельнич — 1 482 сообщений (2,6 %)
2024 год — 1 509 сообщения (2,23%)
4. Кирово-Чепецкий район — 1 182 сообщений (2,08%)
2024 год — 1 192 сообщений (1,76%)
5. г. Слободской — 1 087 сообщений (1,92 %)
2024 год — 871 сообщение (1,29%)
Общее количество обращений в сравнении с прошлым годом также снизилось.
