По данным РЖД, в 2025 году зафиксировано более 500 тысяч случаев обращения пассажиров за компенсацией из-за опозданий. При этом каждый третий пассажир теряет значительную часть стоимости своего билета, зачастую из-за недостатка информации о правилах возврата. Чтобы помочь тем, кто столкнулся с подобной ситуацией, в этой статье рассмотрены основные шаги по возврату средств, а также важные новшества 2025 года, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Права пассажиров: что говорит закон
Согласно Федеральному закону № 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации", пассажиры вправе получить компенсацию в случае опоздания. Подробности регулируются Приказом Минтранса РФ № 473, который определяет сроки обращения для возврата, необходимые документы и порядок расчета суммы возврата.
Новшества 2025 года
С начала 2025 года появились новые возможности:
- Упрощен порядок подачи претензий через личный кабинет на сайте РЖД;
- Увеличен срок обращения до 5 дней при наличии уважительных причин;
- Введен электронный формат подачи заявлений на возврат средств.
Что делать после опоздания на поезд
Если поезд уже уехал, вот краткое руководство по действиям:
Помимо этого, важно учитывать, что возврат билетов осуществляется в зависимости от времени, прошедшего с момента отправления поезда. Так, в течение 3 часов доступна упрощенная процедура возврата, от 3 до 12 часов применяется претензионный порядок, а по истечении 12 часов можно вернуть билет только при наличии уважительных причин.
