Каждый раз, когда пассажиры покупают авиабилеты, существует риск не оказаться на борту. Этой ситуации, известной как овербукинг, часто предшествуют финансовые соображения авиакомпаний, которые продают больше мест, чем фактически есть на борту. Это делается для того, чтобы компенсировать убытки от тех, кто отменяет свои поездки в последний момент.
Что такое овербукинг?
Суть овербукинга заключается в том, что авиакомпании реализуют больше билетов, чем предусмотрено количеством мест в самолете. Оптимизация заполняемости рейсов позволяет избежать потерь, однако подобная практика порой нарушает права пассажиров.
Несмотря на то что с юридической точки зрения овербукинг не разрешен, многие компании продолжают прибегать к этой тактике. Если все пассажиры приходят на борт, некоторые могут столкнуться с тем, что не смогут вылететь. В таких случаях авиакомпания обязана предложить компенсацию за причиненные неудобства.
Компенсации и варианты решения
В ситуации овербукинга пассажиры могут рассчитывать на различные варианты компенсаций, включая:
- Переход на более комфортабельные места, если таковые имеются.
- Финансовые выплаты, варианты размещения и просто ближайшие билеты с тем же конечным пунктом.
- Скидки на будущие покупки билетов.
Также возможен вариант возврата денежных средств даже за невозвратные билеты, что является важной возможностью для пассажиров.
Действия в случае отказа в посадке
Если авиакомпания не предоставляет места на рейс, пассажиры имеют право на дополнительные компенсации. Следует собирать доказательства довольно рано — храните билеты и чеки, записывайте даты и события, делайте фото. Это поможет подтвердить вашу правоту и добиться справедливости.
Важно знать, что прежде чем подавать иск, необходимо направить авиакомпании претензию с приложением подтверждающих документов. Перевозчик обязан рассмотреть ее в срок до 30 дней. Пассажиры также могут обратиться в государственные органы для защиты своих прав.
