Упаковка потеряна, а купленный товара оказался дефектным? В то время как некоторые магазины могут отказывать в возврате товаров без коробок, важно знать, что это не является законным основанием для отказа. Отсутствие упаковки не должно лишать потребителей их прав. Об этом говорят последние изменения в законодательстве.
Законодательные аспекты возврата без упаковки
Вернуть товар можно благодаря Закону "О защите прав потребителей" и Гражданскому кодексу РФ. Эти нормативные акты четко не указывают, что товар должен возвращаться в упаковке. Более того, изменения в законодательстве с 2024 года прямо запрещают продавцам отказаться от возврата при отсутствии упаковки, если товар сохраняет свои потребительские характеристики.
Права потребителя: возврат качественного и некачественного товара
Согласно статье 25 Закона, у покупателей есть право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней. Это возможно даже без упаковки, если:
- Товар не использовался;
- Сохранены его товарные свойства;
- Есть доказательства покупки, например, чек.
Что делать при отказе магазина?
Если продавец отказывается принять товар, необходимо:
- Запросить письменный отказ с указанием причин;
- Отправить претензию в адрес магазина;
- Если ситуация не решится, подать жалобу в Роспотребнадзор или даже в суд. Стоит помнить, что юридически потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по таким искам.































