Игорь Панкратов, руководитель Центра управления регионом:
— Центр управления регионом был создан в 2020 году по поручению президента страны, Владимира Владимировича Путина, с целью организации качественной обратной связи между органами власти и жителями региона в социальных сетях.
Игорь Панкратов, руководитель Центра управления регионом:
— Основными задачами ЦУР являются:
- мониторинг и анализ обращений;
- создание и развитие официальных страниц в соцсетях государственных органов власти и их подведомственных учреждений;
- создание и продвижение информационного и социально-ориентированного контента о деятельности органов власти и местного самоуправления;
- выявление фейковой информации;
- проведение обучающих мероприятий для сотрудников, отвечающих за ведение официальных ресурсов в социальных сетях;
- онлайн-социология.
Игорь Панкратов, руководитель Центра управления регионом:
— В ходе проведения мониторинга с использованием системы «Инцидент Менеджмент», в 2025 году зафиксировано 56 725 сообщений (за аналогичный период 2024 года — 67 620 сообщений), что на 16 % меньше аналогичного периода прошлого года.
Снижение произошло впервые за 5 лет работы ЦУР.
Основные темы обращений:
— Дороги — 13 113 сообщений (23% от общего количества обращений)
2024 год — 17 522 сообщения (26%) -3%
— Благоустройство — 12 374 обращения (22% от общего количества обращений)
2024 год — 14 862 сообщения (22%)
— Общественный транспорт — 7 253 сообщения (13%)
2024 год — 7 591 сообщение (11%)
— ЖКХ — 6 347 сообщений (11%)
2024 год — 8 733 сообщений (13%)-2%
— Здравоохранение — 2 335 сообщений (4%)
2024 год — 2 869 сообщений (4%)
Игорь Панкратов, руководитель Центра управления регионом:
— Количество решаемых инцидентов — 30 802 сообщений (54% от всех обращений)
2024 год — 40 021 (59% от всех обращений)
Количество информационных инцидентов — 25 923 сообщений (46%)
2024 год — 27 599 сообщений (41%)
Игорь Панкратов, руководитель Центра управления регионом:
— Процент удовлетворенности пользователя ответом органа власти на его обращение. То есть ответ дан в срок, он понятен пользователю и у пользователя нет дополнительных вопросов:
2025 год — 81%
2024 год — 75%
2023 год — 77%
2022 год — 74%
