Игорь Панкратов, руководитель Центра управления регионом:
— Хотел бы остановиться на проблеме, которая присутствовала практически в каждом еженедельном отчете — это работа общественного транспорта.
Это единственное направление в 2025 году, доля которого в общем количестве выросла по сравнению с прошлым годом (+2%).
Всего по данной теме в регионе зафиксировано 7 253 сообщения, а из них 4857 или более 65% именно по городу Кирову.
Если в прошлые годы большое количество обращений было по качеству транспортных средств, то после выделения правительством региона финансовых средств и приобретения дополнительного транспорта наибольшее количество комментариев теперь фиксируется по темам: график движения; изменение, отмена или добавление маршрутов; содержание или отсутствие остановочных павильонов; некорректное поведение водителей и кондукторов; нарушение ПДД водительским составом.
Конечно, на график движения влияет и дорожная обстановка и наличие достаточного количества водителей и кондукторов, и исправность транспорта, а половина подвижного состава — это частные предприятия, транспортные средства которых далеки от идеала. Но людям все равно кто собственник автобуса или почему он вовремя не приехал. Людям нужна качественная услуга. Поэтому тема движения общественного транспорта остается на данный момент актуальной и будет требовать в будущем году от городской администрации и министерства транспорта эффективных комплексных решений.
Игорь Панкратов, руководитель Центра управления регионом:
— Решения, принятые в администрации Кирова и Кирово-Чепецка о создании муниципальных центров управления регионом, будут хорошим подспорьем в решении этой и других проблем.
Поручение о внедрении Муниципальных центров управления были даны Президентом по итогам заседания совета при Президенте по развитию местного самоуправления 20.04.2023 года.
Практика была успешно апробирована в нескольких пилотных регионах и сейчас активно внедряется по всей стране. Хотел бы уточнить, что это не дополнительные ставки, а реорганизация уже имеющихся внутренних ресурсов, ориентированная на более системную работу с обратной связью.
Мы, как региональный центр управления, будем оказывать всю необходимую методологическую и практическую помощь и плотно взаимодействовать по нашим общим задачам.
Игорь Панкратов, руководитель Центра управления регионом:
— С целью оперативного получения жителями региона социально значимой информации, а также для обеспечения возможности гражданам написать обращение онлайн нами совместно с органами власти продолжается работа по развитию программного комплекса госпабликов.
На данный момент создано и верифицировано 4 325 госпабликов с общим количеством 2 662 322 подписчика.
Игорь Панкратов, руководитель Центра управления регионом:
— С использованием Госпабликов до жителей региона доводится социально значимая и, главное, объективная и верифицированная информация.
Нами было проведено 560 информационных кампаний. Общее количество публикаций — более 220 тысяч с общим количеством просмотров почти 115 млн.
Также активно продолжаем прямые эфиры в социальных сетях с Региональными и Федеральными ОИВ и ОМСУ, во время которых они в онлайн режиме отвечают на актуальные вопросы по своим направлениям, берут в работу и сообщения, поступающие после эфиров.
Игорь Панкратов, руководитель Центра управления регионом:
— Для изучения общественного мнения ЦУР по запросам органов власти провел 22 онлайн-исследования, из которых: 8 федеральных; 7 региональных; 1 федеральная фокус-группа; 6 региональных фокус-групп.
Проведено 7 региональных социологий:
- Год ЖКХ в Кировской области;
- Дендрологический парк лесоводов Кировской области;
- Оценка туристского потенциала Кировской области;
- Теневая занятость в Кировской области;
- Безнадзорные животные;
- Телефонное и интернет-мошенничество.
Игорь Панкратов, руководитель Центра управления регионом:
— Конечно, не все проблемы, указанные в обращениях, органам власти удалось решить, чаще всего основная причина — финансовая, так как есть проблемы, требующие больших финансовых вложений, и их невозможно решить в короткий срок, но главное, чтобы работа по их решению велась, а гражданин четко понимал, что делается органами власти, и какие сроки решения обозначенной проблемы.
На данный момент можно уверенно сказать, что меры, которые принимались в 2025 году и в предыдущие годы по выстраиванию эффективной коммуникации с жителями, а именно: проведение кустовых стратегических сессий, обучение в лаборатории госпабликов, прямые линии и еженедельные разборы тем обращений в прямом эфире на оперативных совещаниях — дают свои результаты.
Игорь Панкратов, руководитель Центра управления регионом:
— На данный момент ответов с отсутствием конкретики, размытыми формулировками и написанных «канцелярским» языком стало намного меньше, и они уже не носят системный характер. А часть вопросов начинает решаться еще до момента попадания в наш мониторинг, что подтверждается снижением количества зафиксированных инцидентов на 16%.
