В кировском МФЦ подвели итоги работы центра телефонного обслуживания. В 2025 году операторы приняли 127 864 звонка по вопросам предоставления госуслуг. При этом кировчане активно пользуются и современными цифровыми каналами связи центров «Мои Документы», отправив через мессенджеры более 3200 сообщений.
Основная часть обращений пришлась на консультации: почти 38% граждан обращались за разъяснениями по процедурам получения услуг, ещё 35% записывались на приём в центры «Мои Документы».
Среди самых популярных тем консультаций через колл-центр — оформление и замена паспортов как российских, так и загранпаспортов, регистрация прав на недвижимость и выдача выписок из ЕГРН, а также назначение пенсий, социальных пособий и льгот.
— Важно отметить, что основой взаимодействия с заявителями стали и альтернативные цифровые каналы. В мессенджерах мы получили более 3200 сообщений. Сейчас проконсультироваться письменно можно через наш номер 8-922-906-27-50 в MAX или Телеграм, — подчеркнул директор Кировского МФЦ Николай Нагаев.
Ссылка на чат бот МФЦ в MAX: max.ru/mfckirovbot
