Министерство экономического развития Кировской области внедряет клиентоцентричные подходы
В сентябре 2026 года представитель министерства экономического развития Кировской области прошел обучение по программе «Основы процессного управления в государственном секторе» на базе Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации.
Обучение принципам клиентоцентричности проведено в рамках федерального проекта «Государство для людей» в составе национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
В ходе обучения были изучены основные принципы процессного управления и методы оптимизации процессов, приобретены знания о том, как использовать процессное управление для повышения эффективности работы организации, рассмотрены примеры успешного внедрения процессного управления и оптимизации процессов в государственном управлении. Бережливые методы позволили научиться выявлять и устранять потери — избыточные согласования, лишние шаги в типовых операциях. Клиентоцентричный подход помог увидеть процессы глазами пользователей: были рассмотрены методы выявления потребностей внутренних и внешних клиентов и адаптации государственных сервисов под реальные жизненные ситуации.
Инструменты процессного управления, бережливости и клиентоцентричности стали частью внутренней трансформации министерства. Их совместное использование позволяет сделать процессы прозрачнее и эффективнее, а общение с гражданами и бизнесом — проще и понятнее.
Подписывайтесь на канал министерства экономического развития в Максе
https://max.ru/id4345269810_gos
