ЭксклюзивБН
«Мёртвая обратная связь»: почему клиент говорит «всё отлично», но перестаёт заказывать.
Опросы показывают высокую лояльность, а продажи падают. Почему так происходит и как бизнесу услышать то, о чём клиенты молчат? В цикле «Мёртвая обратная связь» специально для «Бизнес новостей» — коммерческий директор и сооснователь Mellennium Group Татьяна Цветкова.
«Обратную связь должен собирать не тот сотрудник, который обслуживает клиента напрямую, а третье лицо. Стороннему человеку клиент расскажет гораздо больше, чем тому, с кем работает».
«Клиент говорит: "Да, всё отлично, мы с вами", но при этом не заказывает уже три месяца или дольше цикла обычной сделки. Это значит, что либо он уже работает с другими, либо просто держит вас про запас».
Подробнее — в полном материале по этой ссылке.
Если вы готовы поделиться своим опытом по этой теме — пишите и звоните: a.a.belovahttps://max.ru/mail.ru, 8-912-360-58-89.
