ЭксклюзивБН
Почему клиенты выбирают не вас, хотя всё «понравилось».
Клиенты улыбаются, благодарят за встречу — и уходят к конкурентам. Почему высокий NPS не гарантирует лояльность и как услышать то, о чём клиенты молчат? В цикле «Мёртвая обратная связь» специально для «Бизнес новостей» — издатель, литературный агент Мария Райдер.
«Клиенты в конце встречи дружелюбно улыбались и положительно оценивали нашу беседу, но договор подписывать не спешили. Когда с несколькими клиентами начали углубляться до сути, выяснилось, что у них оставались вопросы — как будет устроена редактура, кто отвечает за продвижение, какие сроки реальны, где заканчивается базовая услуга».
«Вместо общей анкеты с вопросом "Оцените качество обслуживания от 1 до 10" лучше задавать короткие вопросы в ключевых точках: "Что в процессе оказалось сложнее, чем вы ожидали?", "Что могло бы помешать вам рекомендовать нас коллеге?"»
Подробнее — в полном материале по этой ссылке.
Если вы готовы поделиться своим опытом по этой теме — пишите и звоните: a.a.belovahttps://max.ru/mail.ru, 8-912-360-58-89.
