В 2018 году произошло событие, которое по новой расставило акценты в сфере онлайн-образования. Юрий Менделеев (имя изменено) инвестировал 300 000 рублей в курс «Как стать миллионером», предложенный известным блогером. Обещание свыше 150 уроков с уникальными стратегиями привлекло его внимание. Однако позже, пройдя 62 занятия, Юрий обнаружил, что содержание курса оказалось довольно поверхностным — фактически, это были пересказы общедоступных материалов. Попытка вернуть 192 857 рублей за неиспользованные уроки завершилась неудачей: суды всех инстанций ссылались на формулировку об оказании услуги, поскольку доступ к личному кабинету был открыт, сообщает Дзен-канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Переломный момент в правоприменении
Ситуация изменилась в апреле 2025 года, когда Верховный суд России объявил определение № 5-КГ25-18-К2. Важнейший вывод: качество услуги превыше формального доступа. Теперь, если курс не соответствует заявленным требованиям, можно требовать возврата средств даже при частичном прохождении материала.
Почему раньше не удавалось отстоять свои права?
Многие онлайн-школы в договорах-офертах указывают следующее: "Услуги считаются оказанными с момента активации доступа в личный кабинет, и претензии по качеству не принимаются". Это создавало правовую ловушку для пользователей. Судьи первой инстанции часто игнорировали жалобы и делали выводы на основании формальных документов, утверждая, что потребитель согласился на условия. Отказы, которые прежде казались обоснованными, теперь ставят под сомнение после нового определения Верховного суда.
Как правильно действовать, если курс оказался некачественным?
Если вы столкнулись с подобной ситуацией, следуйте следующим шагам:
- Соберите доказательства: скриншоты рекламы, записи вебинаров или экспертные заключения. Важно все документировать!
- Напишите претензию: четко изложите ваши требования и укажите на недостатки курса, не забудьте приложить доказательства. Например, можно потребовать возврата средств за часть уроков и компенсации морального вреда.
- Если реакции нет в течение 10 дней: подавайте иск в суд. Помните, что госпошлина в данном случае не требуется, а законы о защите прав потребителей стоят на вашей стороне.
Новое решение суда может значительно упростить защиту ваших прав как потребителя, сделав рынок онлайн-образования более прозрачным и безопасным для пользователей.
