Представьте ситуацию: покупатель стоит перед выбором между двумя одинаковыми товарами, цена у них одна и та же. Один магазин предлагает милый брелок в подарок, а второй — ничего. Куда отправится этот покупатель в следующий раз?
Ответ, безусловно, очевиден. Но почему многие магазины продолжают терять клиентов, не предпринимая шагов для их удержания?
Показатели говорят сами за себя
В начале ноября 2025 года в Госдуме произошло важное событие: депутаты открыто признали, что программы лояльности маркетплейсов — это истинный пример для всего ритейл-сектора, сообщает Дзен-канал "Логоточка".
Первый зампред комитета по экономической политике, Денис Кравченко, заявил, что такие программы являются образцом успешного саморегулирования в торговле. А статистика действительно говорит сама за себя: клиенты, участвующие в программах лояльности, тратят на треть больше, чем те, кто не принимает в них участия.
Банки сделали ставку на клиентов
В то время как одни продолжают спорить, другие уже действуют. Банки первыми осознали эту истину. В 2022-2023 годах они увеличили вознаграждения для клиентов по программам лояльности на 54,6%, достигнув 286 миллиардов рублей. Это почти триллион рублей, потраченный для возвращения клиентов!
На недавнем собрании Госдумы ритейлеры готовы обсудить скидки при оплате банковскими картами. Ведущие игроки стремятся занять своё место на рынке программ лояльности.
Эмоции важнее скидок
Андрей Писарев, генеральный директор сервиса лояльности «Апельсин», утверждает: главная цель программы лояльности — изменить поведение клиентов. Без этого инвестировать в подобные программы бессмысленно.
Как же маленьким и средним бизнесам соперничать с гигантами? Не стоит разрабатывать сложные IT-системы. Решение может быть простым, но эффективным: материальный подарок создает эмоциональную связь. Брендированный брелок на ключах клиента — ежедневное напоминание о магазине. USB-флешка с логотипом на рабочем столе — реклама, которая не исчезает. Стильный аксессуар на обуви ребенка может стать поводом для разговора с другими родителями.
Компания «Логоточка» предлагает решения для реализации программ лояльности как для интернет-магазинов, так и для офлайн-точек. В 2025 году, в условиях жесткой конкурентной среды, побеждает тот, кто умеет создавать эмоциональную привязанность.
Клиенты легко забывают о маленьких скидках, но брендированный подарок будет напоминать о магазине каждый день. В то время как крупные корпорации тратят миллиарды на сложные устройства, маленький бизнес может начать с простого — продуманного подарка, который останется у клиента надолго.
