В последнее время управляющие компании, ТСЖ и жилищные кооперативы получили письма от Государственной жилищной инспекции, в которых содержится требование о переходе на новый российский мессенджер «MAX». Внимание экспертов привлекло то, что обязательной установки данной платформы для формирования домовых чатов и общения с жильцами не предусмотрено законодательно.
Причины для перехода
Письма от Госжилинспекции указывают на необходимость использования отечественной разработки для более эффективного взаимодействия с жителями МКД, включая:
- Прием показаний индивидуальных приборов учета;
- Размещение информационных сообщений для потребителей ЖКУ;
- Отправка уведомлений и сбор обратной связи;
- Организация домовых чатов.
Экспертное мнение
Представители Ассоциации «Р1» выразили сомнения относительно обязательности такого перехода. По словам Ирэн Парсамян, никаких законных оснований заставлять управляющие организации открывать чаты именно на платформе «MAX» нет. Официальные каналы связи с жильцами уже установлены через НПА и договоры управления, такие как ГИС ЖКХ или электронная почта.
Павел Кузнецов считает, что тренд на переход к отечественным мессенджерам становится очевидным. Однако, как подчеркнула Елена Шерешовец, нельзя просто заставить людей изменять привычный способ общения, даже с созданием комфортных условий.
Необходимость адаптации
Предполагается, что платформа «MAX» может стать дополнительным инструментом, но ее успешность будет зависеть от добровольного выбора пользователей. Эксперт Олеся Лещенко отметила, что существующие домовые чаты уже давно сформировались на других платформах, и просто мигрировать всех пользователей куда-либо — задача сложная. Женщина привела в пример чаты в социальной сети ВКонтакте, которые, несмотря на подключение к ГИС ЖКХ, не смогли завоевать популярность.
Таким образом, инициатива ГЖИ вызывает серьезные вопросы и требует дальнейших разъяснений, чтобы избежать путаницы и обеспечить комфортное взаимодействие между управляющими организациями и жильцами.
