Стиральная машина — это не просто бытовое устройство, а важный элемент домашнего комфорта. Но что делать, когда вместо чистого белья вы сталкиваетесь с проблемами, такими как течь, посторонние звуки или поломка? По данным статистики, почти 20% обращений в Роспотребнадзор связаны с недостатками бытовой техники, и среди них стиральные машины занимают лидирующую позицию, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Многие покупатели убеждены, что вернуть сломанную стиральную машину почти невозможно, особенно если с момента покупки прошло более двух недель. Однако это неправда! Законодательство Российской Федерации защищает права потребителей.
Ваши права: закон на стороне потребителя
Возврат стиральной машины, в случае ее неисправности, регулируется рядом ключевых законодательных актов:
- Закон РФ №2300-1 "О защите прав потребителей" — гарантирует право на возврат товаров ненадлежащего качества, замену или ремонт.
- Постановление Правительства РФ №924 — определяет стиральные машины как технически сложные товары и устанавливает особые условия возврата, не делая его невозможным.
- Гражданский кодекс РФ (ст. 502) — подтверждает право на возврат при наличии доказательств покупки.
Важно: отсутствие товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате. В качестве доказательства можно предоставить выписку с банковской карты или свидетельские показания.
Когда можно вернуть стиральную машину
Возврат возможен в следующих случаях:
- Недостаток обнаружен в течение 15 дней — даже если проблема несущественная, например, некорректная работа одной из программ.
- Существенный недостаток после 15 дней:
- Неустранимая поломка,
- Дефекты после ремонта,
- Нарушение сроков ремонта более 45 дней,
- Непригодность для использования более 30 дней в году из-за постоянных поломок.
Если стиральная машина была куплена в интернет-магазине, ее можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин в соответствии с законодательством.
Возврат стиральной машины — это процесс, который может показаться сложным, но при соблюдении всех шагов и прав потребителя, шансы на успех значительно возрастают.
