ЭксклюзивБН
Почему клиенты врут в опросах и как это исправить.
Клиенты уходят молча, даже если всё их устраивало. Почему так происходит и как бизнесу услышать то, о чём они не говорят? В цикле «Мёртвая обратная связь» специально для «Бизнес новостей» — психолог Родион Чепалов.
«Представьте автосервис: после ремонта клиенту присылают 18 вопросов. Он ставит везде пятерки, чтобы от него отстали. Полезнее задать один неожиданный вопрос: "Из-за чего вы в следующий раз можете выбрать другой сервис?"»
«Каждый эпизод кажется мелочью, но вместе получается накопительный эффект раздражения. Клиент банка дважды звонил в поддержку, интернет-магазин трижды переносил доставку, фитнес-клуб отменил любимую тренировку — и человек ушёл».
Подробнее — в полном материале по этой ссылке.
Если вы готовы поделиться своим опытом по этой теме — пишите и звоните: a.a.belovahttps://max.ru/mail.ru, 8-912-360-58-89.
