#ЭксклюзивБН
Формальные вопросы не спасут от молчаливого ухода – мнение.
Клиенты редко говорят правду в опросах: они дают формальные ответы, а потом уходят без предупреждения. Почему так происходит? В цикле «Мёртвая обратная связь» специально для «Бизнес новостей» — руководитель компании «Restoideas» Тимур Коваль.
«Клиентам задают формальные вопросы, не имеющие отношения к тому, что именно заботит клиентов. Большая часть предпринимателей и авторов опросов слишком фиксируются на товаре и мало обращают внимание на то, что действительно заботит потребителя».
«Без существования ценностной связи и без напоминания об этой связи клиент не будет чувствовать важности диалога и, соответственно, не будет заинтересован в искреннем диалоге».
Подробнее — по ссылке.
Если вы готовы поделиться своим опытом по этой теме — пишите и звоните: a.a.belovahttps://max.ru/mail.ru, 8-912-360-58-89.
