#ЭксклюзивБН
«Мёртвая обратная связь»: опрос заполняют те, кто ещё с вами.
Почему индекс лояльности растёт на фоне падающей выручки? И как бизнесу услышать правду, если клиенты говорят формально или молчат? В цикле «Мёртвая обратная связь» — маркетолог-стратег и бизнес-консультант, автор блога ceo.nikexpert.ru , эксперт «Бизнес новостей» Никита Малов.
«Опрос заполняют те, кто ещё с вами. Клиент, ушедший в марте, в июньскую выборку не попадёт ни при каком дизайне анкеты, поэтому индекс лояльности спокойно растёт на фоне падающей выручки».
«Косвенные признаки надёжнее любого опроса, ведь жалобу клиент уже подал, просто ногами».
«Обратная связь бесплатной не бывает, за неё платят вниманием и скоростью. Компания, которая отвечает клиенту через две недели, собирает ровно ту откровенность, которую заслужила её скорость».
Подробнее — по ссылке.
Если вы готовы поделиться своим опытом по этой теме — пишите и звоните: https://max.ru/mail.ru" target="_blank" rel="nofollow">a.a.belovahttps://max.ru/mail.ru, 8-912-360-58-89.
