Названы лучшие районы и ведомства по обратной связи с жителями
В Кировской области продолжается работа с обращениями граждан в соцсетях
За III квартал в систему «Инцидент Менеджмент» поступило 11 811 обращений. Об этом на оперативном совещании у губернатора Александра Соколова рассказал руководитель Центра управления регионом Игорь Панкратов.
Центр управления регионом (ЦУР) Кировской области по поручению губернатора представил итоги ежеквартального мониторинга работы с обращениями граждан в социальных сетях. Оценка охватывала деятельность органов исполнительной власти и муниципальных образований региона по взаимодействию с жителями в цифровой среде.
Из поступивших 11 811 обращений наиболее популярные темы: благоустройство – 2 435 обращений, это 20,6 % от общего количества; дороги — 1 900 обращений (16,1 %), ЖКХ — 1 502 обращения (12,7 %), энергетика — 1 478 обращений (12,5 %), общественный транспорт — 1 201 обращение (10,2 %).
Рейтинговая оценка проводилась по следующим критериям: количество поступивших и отработанных обращений, средний срок предоставления ответа, количество просроченных обращений, а также качество ответов. Важно подчеркнуть, что оценивалась именно работа с обращениями граждан в социальных сетях через систему «Инцидент Менеджмент», а не общая деятельность органов власти и муниципалитетов.
По результатам рейтинговой оценки муниципальных образований Кировской области наилучшие результаты продемонстрировали МО «Город Киров», Даровской муниципальный округ, Вятскополянский район, Унинский муниципальный округ, Зуевский район.
Среди исполнительных органов лучшие результаты показали: министерство охраны окружающей среды; министерство юстиции; управление труда и занятости населения; министерство социального развития.
Недостаточные результаты продемонстрировали: управление государственной охраны объектов культурного наследия; министерство энергетики и жилищнокоммунального хозяйства, а также г. Котельнич, Уржумский район, КировоЧепецкий район, Кумёнский район, Малмыжский район.
— Указанным исполнительным органам и муниципальным образованиям необходимо принять меры по совершенствованию работы с обращениями граждан в социальных сетях — сказал Игорь Панкратов.
Руководителям исполнительных органов и главам муниципальных образований, показавшим наименьшие результаты, рекомендовано проанализировать причины низких рейтинговых показателей и разработать конкретные меры по их устранению; усилить контроль за соблюдением сроков предоставления ответов на обращения граждан; обеспечить содержательность и полноту ответов.
Александр Соколов дал поручение министерству внутренней политики активизировать работу по совершенствованию механизмов взаимодействия с гражданами в социальных сетях.
