Каждый год более полумиллиона россиян сталкиваются с вопросами проверки качества технически сложной техники. В 2024 году Роспотребнадзор фиксирует более 150 тысяч обращений, связанных с некачественными товарами. При этом каждый третий запрос заканчивается незаконным отказом в проведении проверки. Интересно, что в 92% случаев грамотные претензии и знание своих прав становятся залогом успеха для потребителей, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что такое технически сложный товар?
Технически сложные товары — это изделия с высокотехнологичным устройством, предназначенные для длительного использования и выполняющие полезные функции. Они функционируют на основе различных источников энергии и требуют тщательной проверки.
Актуальный список технически сложных товаров
Согласно Постановлению Правительства РФ, к технически сложным товарам относятся:
- Транспортные средства: легковые автомобили, мотоциклы и электромобили.
- Сельскохозяйственная техника: тракторы и оборудование для работы в поле.
- Воздушные и водные суда: легкие самолеты и яхты.
- Компьютерная техника: стационарные и портативные компьютеры.
- Бытовая техника: холодильники, стиральные и кофемашины.
- Развлекательная электроника: игровые приставки и телевизоры.
Серьезное изменение с 1 января 2025 года: в перечень добавлены смарт-системы и роботы-помощники на основе искусственного интеллекта.
Порядок проведения проверки: простая инструкция
Чтобы добиться проверки качества, необходимо следовать четкому алгоритму. Вот ключевые этапы:
- Подача письменной претензии: опишите недостатки товара.
- Прием товара продавцом: составление акта приема с указанием состояния.
- Визуальный осмотр и тестирование: определение наличия внешних дефектов и проверка основных функций.
- Составление акта проверки: документирование выявленных недостатков.
- Решение о дальнейшем ходе: удовлетворение требований потребителя или назначение экспертизы.
Важно помнить, что при передаче товара обязательно требовать составления акта приемки. Это поможет избежать спорных ситуаций о повреждениях.
