Звонили в аварийную службу своей управляющей компании, но ответа так и не дождались? Мастер пришел без нужных инструментов, а устранение проблемы затянулось на неделю? Если вы узнали себя в этом, возможно, ваша управляющая компания нарушает закон, и вы даже не подозреваете об этом.
Управляющие организации работают по строгим правилам, установленным Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 года № 416. Однако большинство жильцов не осведомлены о своих правах и, как следствие, не требовательно относятся к соблюдению этих норм. В этой статье выявляются основные моменты, которые помогут сделать взаимодействие с управляющими компаниями более эффективным.
Скорость реакции: жесткие стандарты для аварийной службы
Главной причиной недовольства является работа диспетчерских служб. Многие жильцы считают нормальным ждать ответа долго, полагая, что это неизбежно. Однако закон четко определяет сроки.
Правило №1: Ответ на звонок не должен превышать 5 минут.
Диспетчер обязан ответить на звонок в течение 5 минут. Если же этого не происходит, предусмотрены варианты действий:
- Через 10 минут после пропущенного вызова сотрудник компании обязан перезвонить.
- Если линии заняты, на телефоне должна быть настроена функция голосовой почты для оставления сообщения, которое должно быть обработано за 10 минут.
Совет: Если вам не отвечают, не спешите вешать трубку. Попробуйте перезвонить с другого телефона и зафиксируйте время.
Сроки устранения аварий: сколько ждать помощи?
Следующий блок правил касается сроков устранения аварий. Управляющие компании часто объясняют задержки сложностью ситуации или отсутствием материалов, но закон четко определяет временные рамки для различных случаев:
- Локализация утечки – 30 минут. Команда должна приехать и предотвратить развитие аварии.
- Устранение засоров – 2 часа. Если засор касается вашего участка, команда обязана исправить это в отведенное время.
- Устранение последствий аварии – 3 дня. Как только проблема локализована, управляющая компания должна устранить ее последствия за данный срок.
Если для ремонта нужны специальные материалы или оборудование, УК должна уведомить жильцов о новых сроках.
Как действовать, если УК нарушает права жильцов
Зная свои права, жильцы могут отставить их. Стратегия действий включает:
- Фиксация нарушения. Собирать доказательства: скриншоты звонков, фото последствий аварий и визитов мастеров без удостоверений.
- Официальная жалоба. Направить письменную претензию в УК, указав все нарушения.
- Жалоба в контролирующие органы. Если УК игнорирует запрос, следует обратиться в государственные жилищные инспекции или прокуратуру.
Информированность о своих правах – ключ к качественному обслуживанию. Управляющие компании обязаны строго соблюдать установленные нормы, и только активная позиция жильцов может изменить ситуацию.
