Когда-то зеленые вывески Сбербанка были настолько привычными, что встречались на каждом шагу — от больших городов до небольших деревень. Однако времена изменились: сейчас закрытие отделений стало более распространенным явлением, чем очереди у касс. Банкоматы исчезают быстрее, чем деньги на зарплатной карте после шопинга.
Эффективность или рутинный уход?
Официально этот процесс объясняется стремлением к эффективности. На практике же, компании, как Сбер, находят более выгодным инвестировать в офисы в модных бизнес-центрах, чем поддерживать отделения в населенных пунктах, где клиенты чаще приходят только за наличными. Несмотря на изменения в подходах, клиентам нужна доступность банковских услуг, и им становится все труднее найти подходящее решение.
Конкуренты на финише
Ситуация усугубляется тем, что многие корпоративные гиганты, когда-то недоступные для обычных клиентов, уже плотно взялись за создание своей банковской инфраструктуры. Преимущества присутствия маркетплейсов в местах выдачи заказов становятся явными. Например, сегодня здесь можно не только получить свою посылку, но и оформить банковскую карту с кэшбеком. Более того, на следующий день вы можете легко оплатить коммунальные услуги, не выходя из дома.
Маркетплейсы исчерпывающе осознают, что лояльность клиентов можно получить не только через рекламу, но и через прямые скидки и выгодные предложения. Предоставив небольшой кэшбэк, они заставляют клиентов открывать счета и оформлять карты, что позволяет им далее расширять свои банковские услуги.
Будущее Сбербанка под вопросом
Тем временем Сбер продолжает тратить огромные средства на проекты, которые смотрятся хорошо только на презентациях. Инвестиции в биометрию и недвижимость пока не приносят ощутимых плодов, в то время как конкуренты строят своей клиентской базы путем завоевания доверия на рынке. Такие компании, как ОЗОН и Вайлдберриз, уверенно захватывают пространство, предоставляя тысячи точек обслуживания и множественные бонусы для своей клиентуры.
В конечном итоге Сбер сам создал себе сложности. Пытаясь быть технологическим гигантом, он проигнорировал базовые потребности клиентов. Парадокс в том, что именно бизнес, изначально занимающийся продажей товаров, может стать новым «народным банком» в российском финансовом секторе.
