Произошла неприятность — новая техника сломалась всего через неделю после покупки. Эта ситуация знакома многим, и важно знать, как действовать, чтобы защитить свои права и вернуть деньги или обменять неисправный товар. В этой статье даны простые действия, которые помогут покупателю в такой неприятной ситуации, сообщает канал "Юрист на связи".
1. Проверьте условия гарантии и возврата
- Срок возврата: в большинстве случаев это 14 дней с момента приобретения.
- Гарантия: она будет действовать даже при поломке, возникшей сразу после покупки.
- Совет: чем быстрее будет подана жалоба, тем больше шансов на успешный возврат или обмен.
2. Фиксация поломки
- Не забудьте сделать фотографии или видео, показывающие проблему.
- Напишите описание неисправности — это может оказаться полезным в дальнейшем.
Дополнительно важно зафиксировать дату обнаружения проблемы и сохранить все возможные доказательства, включая чек и упаковку, так как они сильно ускоряют процесс возврата.
3. Направление претензии в магазин
Прежде чем отправляться в магазин, подготовьте письменную претензию. Она должна содержать:
- Название и адрес магазина;
- Ваши личные данные;
- Дату и место покупки;
- Подробное описание проблемы;
- Требование о возврате средств или обмене на новый товар.
Пример текста для претензии: "Уважаемые сотрудники магазина, прошу принять возврат электрического чайника модели X, купленного 10 сентября 2025 года, из-за обнаруженной поломки через неделю после покупки. Требую возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар. " В случае оформления письменной претензии обязательно сохраните копию с подписью сотрудника магазина.
Если магазин отказывается принимать товар, настоятельно рекомендуем отправить претензию заказным письмом с уведомлением, а при необходимости обратиться в Роспотребнадзор или даже рассмотреть возможность подачи иска в суд.
При покупке техники в интернете полезно сохранять скриншоты заказа и переписки с магазином, а также использовать встроенные функции для возврата на маркетплейсах, если это применимо. Чем больше соберете доказательств, тем проще будет вернуть деньги или получить новый товар.
