Когда отпуск стал судебным делом
Представим ситуацию: поездка запланирована, чемоданы собраны, но по каким-то причинам отпуск срывается. Кому в таком случае обращаться за возвратом средств — турагенту или туроператору? Пожалуй, вопрос остро стоит перед многими путешественниками. Вот как разъяснил ситуацию Верховный суд России.
Совсем недавно Александра решила отправиться на отдых на Мальдивы и, заключив договор с турагентом, полностью оплатила тур на сумму 108 000 рублей. Однако, несмотря на то, что агент начал процесс бронирования, он не перечислил оставшиеся денежные средства туроператору, в результате чего заявку отменили. Обеспечение возврата средств стало реальной проблемой для туристки.
Судебные разбирательства: успехи и неудачи
Александра не оставила ситуацию без внимания и обратилась в суд с иском к турагенту и туроператору. Она требовала вернуть уплаченные деньги, а также неустойку и компенсацию морального ущерба. Суд первой инстанции частично удовлетворил иск, постановив взыскать с турагента средства по договору и неустойку, но отказал в иске к туроператору, отдав предпочтение турагенту как основному виновнику срыва.
Суд обосновал свое решение тем, что ответственность за аннулирование тура полностью лежит на турагенте, который не выполнил свои обязательства по переводу средств туроператору.
Позиция Верховного суда: кто виноват?
Судебная коллегия Верховного суда подчеркнула, что главной ответственностью за исполнение договора перед туристом несет именно туроператор, независимо от действий турагента. Это значит, что проблемы турагента с перечислением средств не должны затрагивать интересы туриста. Право на возврат денег и возмещение убытков строго защищено добросовестными нормами закона.
Таким образом, в ситуации, когда турист сталкивается с проблемами возврата средств, стоит обращаться именно к туроператору, а не к посреднику. Важно понимать, что любые внутренние недоразумения — это риск бизнеса, а не туриста.
