Заказные очки — своего рода индивидуальный оптический артефакт, созданный с учётом специфических потребностей пользователя. Но что делать, если они вызывают дискомфорт или не соответствуют ожиданиям? Потребители часто убеждены, что вернуть такие изделия невозможно, однако это не совсем так. При соблюдении определённых условий возврат очков, сделанных на заказ, вполне реален. Давайте разберёмся, как действовать в таких ситуациях.
Права потребителей: что важно знать
Тема возврата индивидуально изготовленных очков порой вызывает горячие споры. Согласно законодательству, в частности статье 26.1 Закона "О защите прав потребителей", товары, выполненные на заказ, не могут быть возвращены, если они высокого качества. В случае же бракованных изделий потребитель имеет право на их замену или возврат денежных средств.
- Оправы: их можно вернуть в течение 14 дней без необходимости объяснения причин.
- Линзы: как медицинские изделия, возврату они не подлежат, если данные линзы качественные.
- Комплектные очки: возврат возможен только при наличии производственного брака.
Важно отметить, что если очки были изготовлены с нарушением технологий или не соответствуют рецепту, их можно вернуть как товары ненадлежащего качества.
Алгоритм возврата: пошаговая инструкция
Процесс возврата заказных очков включает в себя несколько основных этапов:
Если ответ будет отрицательным, необходимо получить официальное обоснование отказа и подумать о дальнейшем обращении в контрольные организации.
Сроки возврата и рассмотрения претензий
Сроки, в которые можно возвратить очки, могут варьироваться в зависимости от характера недостатков :
- Для товаров ненадлежащего качества: в пределах гарантийного срока или двух лет после покупки.
- Для товаров надлежащего качества: оправы—до 14 дней, линзы—не подлежат возврату.
Продавец обязан реагировать на претензии в течение 10 дней, а экспертиза, как правило, не занимает более 20 дней. Возврат средств должен быть осуществлён в течение трёх дней после положительного решения.
