В наше время предоплата за товары стала обычной практикой, особенно в онлайн-магазинах. Однако, что делать, если товар не доставили, он оказался с дефектом или возникло другое желание отказаться от покупки? Знание своих прав поможет быстро и без лишних волнений вернуть деньги.
Что такое предоплата?
Предоплата, или аванс, — это сумма денег, которую покупатель вносит перед получением товара или услуги. В правовом поле предоплата служит гарантией для исполнения договора купли-продажи.
Основные виды предоплаты:
- Частичная — определенная сумма, заранее согласованная сторонами;
- Полная — оплата всей стоимости товара до его получения.
По закону, если продавец не исполняет свои обязательства, покупатель имеет право на возврат предоплаты (ст. 487 ГК РФ).
Как вернуть предоплату: основания и порядок
Причины для возврата
Существует несколько оснований для возврата предоплаты:
Порядок действий для возврата предоплаты
1. Подготовить документы:
- заявление на возврат предоплаты;
- доказательства оплаты, такие как чек или выписка из банка;
- документы на товар;
- копия паспорта.
2. Направить письменную претензию продавцу с описанием обстоятельств и ссылками на законодательство. Лучше отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Ожидать ответ — срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. В случае отказа следует готовиться к обращению в суд.
Если продавец не возвращает деньги добровольно, потребитель вправе обратиться в суд, подавая иск о возврате предоплаты, уплате неустойки и других возможных компенсациях. Срок исковой давности — 3 года с момента, когда стало известно о нарушении прав.
