Приобретение нового телефона, который ломается через сутки, или ошибка с выбором цвета дивана — знакомые ситуации для многих. Часто первое желание — позвонить продавцу и выяснить все. Однако есть более удобное и не менее эффективное решение — подача жалобы в Роспотребнадзор. С 2025 года этот инструмент стал ещё мощнее, и теперь необходимо учитывать новые правила, пишет Дзен-канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Почему стоит обращаться в Роспотребнадзор?
Роспотребнадзор — это краеугольный камень защиты прав потребителей. Эта государственная структура не просто устраняет недочеты, но и обеспечивает соблюдение норм. Вот что она может сделать для вас:
- Провести проверки на предприятиях по вашим обращениям.
- Выдать предписания об устранении правонарушений.
- Наложить штрафы на компании нарушителей до 500 000 рублей.
- Представлять интересы потребителей в судебных разбирательствах — в 2025 году в Москве было взыскано более 517 миллионов рублей за счет Роспотребнадзора.
Важно отметить, что Роспотребнадзор не решит спор, связанный с возвратом небольшой суммы, однако массовые нарушения, такие как обман с весом или недобросовестная реклама, станут поводом для серьезной реакции с его стороны.
Правила подачи жалобы в 2025 году
С изменениями в законодательстве требования к заявлениям стали строже. Чтобы ваше обращение было рассмотрено, необходимо соблюсти ряд условий:
- Предварительное урегулирование. Нужно направить письменную претензию продавцу и дождаться ответа — срок на это составляет 10 дней.
- Идентификация. Анонимные обращения не принимаются, все данные должны быть указаны: ФИО, адрес, телефон и email.
- Факты важнее всего. Доказывать правомерность жалобы нужно на основе реальных фактов, поэтому хранят чеки и фотоматериалы.
Изменения коснулись и формата обращения: электронные жалобы принимаются только через единый портал государственных услуг, а на бумаге необходимо указать максимальные данные о происшествии и прикреплять все подтверждающие документы.
Как оформить жалобу
Для подачи жалобы необходимо составить четкое и структурированное письмо. Основные компоненты:
- Укажите свои данные и адрес, куда отправляется жалоба.
- Опишите суть проблемы, указав наименование и описание услуги или товара.
- Формулируйте требования к ответчику — замену товара, возврат денег или компенсацию ущерба.
Следует помнить, что если организация не реагирует на заявку или отклоняет её без серьезной причины, необходимо настаивать на устранении ситуации и обращаться в контрольные органы для защиты своих прав.
