Каждому из нас знакома ситуация, когда в платёжке за свет или воду указана непонятная сумма. Часто можно услышать: "Вы не передали показания, поэтому мы рассчитали по нормативу". Но задумывались ли вы, что данные могли быть переданы, но по каким-то причинам просто "пропали"?
История из повседневной жизни
Из Казани пришла история о мужчине, который регулярно отправлял показания счетчиков через приложение. В июле он указал 280 кВт, как обычно. В августе, однако, платёжка пришла с цифрой 780 кВт, что вызвало у него шок. Позвонив в управляющую компанию, он услышал: "Ваших данных не было, поэтому рассчитали по нормативу, который составляет 500 кВт на человека".
Ситуация ! Данные в приложении отображались с пометкой "успешно отправлено". Мужчина посетил офис компании, откуда взял распечатку показаний, которые совпадали с тем, что он отправил. Однако в базе управления не оказалось ни одной записи. Как это могло произойти? Как выяснилось, иногда часть данных просто игнорируется для формирования "красивой" отчетности.
Как это работает?
- Управляющие компании собирают данные через различные каналы: приложения, терминалы, индивидуальные обращения и т.д.
- С целью создания отчетности или для увеличения объемов учета коммунальных услуг, часть показаний может просто не учитываться.
Итог? Отсутствие данных приводит к начислению по высокому нормативу, значительно превышающему реальное потребление. Эта разница спокойно идет в прибыль коммунальной компании, которая выплачивает минимальные суммы поставщикам, в то время как с жильцов берёт больше.
Законодательство на вашей стороне
Согласно закону, если собственник своевременно передал показания, управляющая компания обязана их учесть. Если показания исчезли, это уже проблема управляющей компании. Статья 157 ЖК РФ прямо гласит: "Плата за коммунальные услуги наоборот, начисляется исходя из показаний индивидуальных приборов учета". При наличии подтверждений, таких как скрины или распечатки, жильцы имеют полное право на перерасчёт и возврат лишних средств.
Важные действия в случае ошибки:
- Фотографировать показания счетчиков с датой отправки.
- При несоответствии платёжки и фактических показаний, писать заявление на перерасчёт с прикреплёнными доказательствами.
