Покупка билетов на концерты, спектакли или экскурсии — это всегда радостное событие. Но что делать, если планы из-за разных обстоятельств не осуществились? Хорошие новости: в большинстве случаев закон защищает ваши интересы. Далее рассмотрим условия возврата, возможные суммы компенсации и процесс оформления возврата, сообщает Дзен-канал "Активный возраст".
Когда возможен возврат денег
За возвратом денежных средств можно обращаться, если:
- мероприятие отменено, перенесено или изменено;
- причиной отмены стало ваше заболевание (обязательно потребуется медицинская справка);
- умер ближайший родственник (важно учесть, чтобы это произошло не менее чем за 14 дней до мероприятия и не позднее даты его проведения);
- вы отказались от посещения по другим причинам — в этом случае возврат возможен, но не всегда в полном объёме.
Сколько вернут
Сумма возврата зависит от причины отмены:
- если это заболевание, смерть родственника или отмена мероприятия — полная стоимость билета;
- в случае, если вы просто передумали идти:
- отказ до 10 дней — 100% возврат;
- отказ за 5–10 дней — 50%;
- отказ за 3–5 дней — 30%;
- менее чем за 3 дня — возврат невозможен.
Как оформить возврат
Чтобы вернуть деньги, необходимо следовать нескольким шагам:
Шаг 1: Заполните заявление. Форму можно найти на сайте организатора или в кассе.
Шаг 2: Подготовьте документы. При болезни — медицинская справка, при смерти — свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство.
Шаг 3: Подача заявления. Это можно сделать лично или отправить по почте заказным письмом с описью.
Шаг 4: Верните билет. Если у вас бумажный билет, сдайте оригинал, а если электронный, приложите его распечатку и чек.
Важно помнить, что продажа билетов через агентские компании подразумевает возврат только стоимости билета, в отличие от агентской комиссии, которая решается отдельно.
Если мероприятие было отменено вследствие чрезвычайной ситуации, срок подачи заявления увеличивается до 6 месяцев после отмены и до 9 месяцев в случае переноса. Возврат денежных средств осуществляется в течение 180 дней после подачи вашего заявления.
