Каждый пятый покупатель сталкивается с необходимостью возврата бытовой техники, однако лишь половина из них успешно справляется с этой задачей. В этой статье рассмотрим, как правильно вернуть пылесос в магазин, какие законные основания для этого существуют и как оформить претензию, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Правовой статус пылесоса: что важно знать?
Согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924, пылесосы относятся к товару, который не подлежит возврату по общим правилам. Это означает, что подтвердить необходимость возврата или обмена можно только при наличии недостатков:
- На возврат или обмен при обнаружении недостатка отводится всего 15 дней с момента передачи товара.
- После 15 дней возврат возможен только при наличии существенных недостатков или в случае невозможности использования пылесоса в течение гарантийного срока.
Важно отметить, что качественные пылесосы не подлежат возврату без причины —если вы поменяли мнение о покупке или она не подошла по стилю.
Как вернуть пылесос надлежащего качества?
Есть несколько случаев, когда возврат пылесоса может быть осуществлен даже в том случае, если он в идеальном состоянии:
- Магазин предлагает расширенные условия возврата, например, пылесос можно вернуть в течение 30–100 дней.
- Продавец предоставил неправдивую информацию о товаре, что является основанием для расторжения договора.
Согласно статье 12 Закона "О защите прав потребителей", если информация о товаре оказалась недостоверной, покупатель имеет право на возврат денег.
Возврат некачественного пылесоса: ваши меры
Если пылесос оказался с дефектами, в первую очередь, необходимо проверить его состояние в течение первых 15 дней. В этом случае потребитель может:
- Требовать бесплатного ремонта по гарантии;
- Заменить товар на аналогичный или выбрать другую модель с перерасчетом цены;
- Получить полный возврат средств.
При возврате пылесоса в течение 15 дней недостаток не обязательно должен быть существенным; достаточно любого отклонения от нормального качества. По истечении этого срока возврат возможен только из-за существенных недостатков или длительного ремонта.
