Каждый покупатель может столкнуться с ситуацией, когда товар, приобретенный в магазине, не подходит. За исключением определенных продуктов, вернуть вещи можно, однако российское законодательство четко определяет, какие товары не подлежат обмену или возврату, даже если они исправны. Согласно статистике, около 35% споров между покупателями и продавцами возникает из-за непонимания этих правил, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Актуальный перечень товаров на 2025 год
В 2025 году в силу вступает обновленный Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену, как это указано в Постановлении Правительства РФ №2463. Этот документ будет действовать до 2027 года и включает 14 категорий товаров, среди которых:
- Медицинские изделия, средства гигиенической практики и лекарства.
- Предметы личной гигиены, такие как зубные щетки и парики.
- Парфюмерно-косметические товары.
- Швейные и трикотажные изделия.
- Товары бытовой химии и агрохимикаты.
- Автомобили и техника с гарантией более одного года.
Особое внимание следует уделить пункту о технически сложных товарах. С 2024 года можно вернуть технику с гарантией менее одного года, что является важным изменением в законодательстве.
Когда возврат исключен?
Перечень касается только товаров, соответствующих критериям качества. Если окажется, что товар неисправен, покупатели вправе обратиться к продавцу за возвратом средств или заменой. Например, возврат постельного белья, которое не пришло по цвету, невозможен, но если оно полиняло после стирки, это повод для возврата. То же касается и лекарств: они не подлежат возврату, если покупатель передумал, но если упаковка повреждена или срок годности истек — это основание для возврата.
При возникновении споров важно помнить, что продавцы могут ненадлежащим образом отказывать в возврате, ссылаясь на законные причины. Например, не следует верить в утверждение, что акционные товары не подлежат возврату — закон не делает различий между товарами, находящимися на распродаже или по скидкам.
