С 1 сентября 2025 года вступили в силу новые поправки к Закону «О защите прав потребителей», направленные на искоренение практики навязывания дополнительных услуг и товаров.
Требование согласия — на первом месте
Согласно новому пункту 3.1 статьи 16 закона, любые дополнительные работы или услуги могут предоставляться только с предварительным согласием потребителя и за отдельную плату. Это новшество распространяется как на милые сердцу офлайн-магазины, так и на интернет-торговлю, сообщает Дзен-канал "Адвокат Зайкин Денис".
Общепризнанные случаи, когда при покупке авиабилетов автоматически включалась страховка, а при оформлении банковской карты подключались платные опции, теперь попадают под предельно строгий контроль. Продавцам теперь необходимо доказать, что клиент действительно согласился на дополнительные покупки, и все должно быть оформлено в письменной форме.
Прозрачность по первой просьбе
Автоматические галочки и предустановленные опции уходят в прошлое. Закон также запрещает схемы, когда основной товар можно было купить только вместе с дополнительными услугами.
Если же клиенту навязали услугу или товар, он вправе потребовать возврат уплаченной суммы — в течение трех дней. Теперь у потребителей есть реальный механизм, позволяющий быстро защитить свои права, избегая многочасовых споров.
Ужесточение штрафов для нарушителей
На текущий момент штрафы за навязывание дополнительных услуг кажутся довольно маленькими — от 2 до 4 тысяч рублей для должностных лиц и от 20 до 40 тысяч для юридических. Однако в первом чтении уже принят законопроект, который может значительно увеличить эти суммы: нормы под законопроекта вводят новые штрафы от 100 до 300 тысяч рублей для индивидуумов и от 250 тысяч до 1 миллиона рублей для юридических лиц.
Новые правила призваны сделать рынок более прозрачным, а покупатель может быть уверен в том, что не столкнётся с навязанными услугами. К тому же, теперь потребители узнают о своем праве на возврат средств за ненадобные товары за три дня. Это серьезный шаг к защите интересов клиентов в условиях многочисленных уловок на рынке.
