Среди услуг банков в последнее время наблюдается активное продвижение дополнительных опций. Это стало следствием снижения объемов кредитования, что, в свою очередь, сказывается на доходах финансовых учреждений.
Чем это грозит клиенту?
Ситуация, когда клиент приходит в банк с одной целью, а выходит с набором ненужных услуг, уже стала привычной. Часто встречаются предложения, которые включают в себя оформление новой пластиковои? карты, предоставление SIM-карты или подключение платных подписок. Все это обычно происходит без предварительного согласования с клиентом.
Когда плата считается необоснованной?
Плата за дополнительные услуги может быть признана необоснованной в нескольких случаях:
- Если данная услуга не улучшает условия основного продукта. Например, если клиент обращается за оформлением займа, и ему в нагрузку предлагают все новые и новые опции, при этом они никак не влияют на условия самого займа.
- Если предложенная платная подписка не дает никаких реальных преимуществ по сравнению с базовыми условиями, то клиент может считаить это навязыванием.
Что предпринять, если навязывают услуги?
Если клиент сталкивается с подобной ситуацией, ему следует знать свои права:
- Запросить подробную информацию о навязываемой услуге в письменном виде, чтобы иметь возможность сослаться на нее в дальнейшем.
- Отказаться от заключения договора, который содержит нежелательные условия, и, при необходимости, задокументировать беседу, например, записав ее на видео.
- В случае отказа банка учитывать мнение клиента, рекомендуется подать жалобу в Банк России или обратится в Роспотребнадзор для дальнейших действий.
