С 1 октября 2025 года клиенты крупных банков России получили доступ к новой функции, предназначенной для повышения их безопасности и защиты от мошеннических действий. Эта инициатива была поддержана Центральным Банком России, который в своем указе от 30 января 2025 года обязал финансовые учреждения разработать эффективные инструменты для защиты интересов клиентов.
Функционал тревожной кнопки
Первым из банков, внедрившим данный новшество, стал ВТБ. В их мобильном приложении ВТБ Онлайн появилась функциональная кнопка, названная «тревожной кнопкой». Эта функция заключается в том, что пользователи могут мгновенно пометить подозрительную транзакцию как мошенническую. К тому же, клиент может сформировать заявление, которое будет направлено в Центральный Банк и правоохранительные органы.
- Клиент выбирает операцию из истории транзакций в приложении.
- С помощью чат-бота он отвечает на ряд вопросов, чтобы сформировать сообщение для Банка России и получить необходимую справку.
В зависимости от типа операции справка может формироваться сразу или в течение нескольких дней. После ее готовности клиент сможет скачать документ и использовать его в взаимодействии с правоохранительными органами, что значительно упрощает процедуру обращения и позволяет быстрее реагировать на возможные угрозы.
Расширение функций в других банках
Помимо ВТБ, аналогичный сервис уже внедрен в приложении Банка ДОМ.РФ. Другие финансовые учреждения, такие как Т-Банк и Сбербанк, также активно разрабатывают похожие решения и планируют внедрить тревожную кнопку до вступления в силу указания регулятора.
В Т-Банке, к примеру, если клиент заподозрил мошенничество, он может сообщить об этом через приложение, просто выбрав нужную операцию и нажав кнопку «Оспорить». Услуга предполагает временное ограничение доступа клиента к карте и личному кабинету, что обеспечивает дополнительную защиту его финансов.
- Если выяснится, что данные клиента были скомпрометированы, банк предложит перевыпустить карту.
- Специалист по фрод-мониторингу свяжется с клиентом для уточнения деталей инцидента и предложит дальнейшую помощь.
С введением «тревожной кнопки» семьи банков делают важный шаг в борьбе с мошенничеством и обеспечении безопасности своих клиентов. Этот инструмент не только ускоряет процесс реагирования на неправомерные действия, но и формирует доверие клиентов к финансовым учреждениям, создавая ощущение надежности и спокойствия.
