Ситуация с блокировками банковских счетов вызывает все большее беспокойство среди россиян. Центральный банк Российской Федерации (ЦБ РФ) зафиксировал заметный рост жалоб от граждан на необоснованные ограничения в банковских операциях. Данный факт стал причиной активных действий регулятора по улучшению коммуникации с финансовыми учреждениями, сообщает Дзен-канал "Интерфакс-Россия".
Ответ ЦБ на критику
В своем обновлении в телеграм-канале, подчеркивающем важность взаимодействия с клиентами, ЦБ акцентировал внимание на том, что рост жалоб стал значительным вызовом. "Мы наблюдаем увеличение количества жалоб, и сейчас наша задача — усовершенствовать систему обмена данными с банками," — отметил регулятор, отвечая на критику наплыва клиентов.
Причины блокировок
Согласно действующему законодательству N161-ФЗ, банки имеют право ограничивать доступ к счетам клиентов и блокировать карты для предотвращения мошенничества. Это касается, в том числе, случаев, связанных с "дропами" — схемами, при которых украденные деньги легко обналичиваются. Основными повода для блокировки служат:
- Входные данные клиентов, о которых поступали жалобы от пострадавших;
- Информация от МВД о лицах, по которым ведутся расследования.
К сожалению, такие меры иногда затрагивают и добросовестных клиентов, ставших жертвами мошенников, использующих украденные средства для покупки криптовалюты.
Новые инициативы и механизмы
ЦБ уже разработал ряд инициатив, направленных на улучшение ситуации. Среди них — механизмы реабилитации клиентов, столкнувшихся с необоснованными блокировками. Глава ЦБ Эльвира Набиуллина акцентировала, что необходимо сделать процесс восстановления доступа к счетам более прозрачным и эффективным. Так, планируется предоставление клиентам информации о сделках, из-за которых произошли блокировки, чтобы они могли свести вопрос с банком-отправителем. При наличии уголовного дела ЦБ также собирается сотрудничать с МВД, чтобы информировать клиентов о relevant полиции.
Кроме того, в августе ЦБ издал указание, обязывающее банки детализировать причины блокировок и уведомлять клиентов о законодательных основах таких действий. Это поможет гражданам лучше ориентироваться в применяемых мерах. По данным регулятора, объем операций без согласия клиентов за второй квартал 2025 года составил 6,3 миллиарда рублей, что на 7,7% меньше по сравнению с предыдущим периодом, что свидетельствует о том, что ситуация, возможно, улучшится.
