Центральный банк России сообщает о первых успехах в устранении жалоб на необоснованные блокировки банковских счетов. На конференции "Фокус на клиента" председатель ЦБ Эльвира Набиуллина отметила, что наблюдаются обнадеживающие тренды в этой сфере.
Снижение мошенничества и рост блокировок
По данным Набиуллиной, число обращений, связанных с мошенничеством, значительно уменьшилось, что позволяет надеяться на стабильность финансовой системы. Тем не менее, такое увеличение мер безопасности приводило к возрастанию обращений по поводу необоснованных блокировок. Глава Центрального банка признала, что в борьбе с мошенничеством были допущены перегибы, из-за которых не всегда удавалось предоставить клиентам четкие объяснения причин блокировки их счетов.
Октябрь стал поворотным моментом
Михаил Мамута, руководитель службы защиты прав потребителей в ЦБ, сообщил, что октябрь отметился падением числа жалоб на блокировки, что обнадеживает и достигнуто благодаря улучшению коммуникации между клиентами и банками. Этот месяц стал отправной точкой для более позитивного взаимодействия в данной области, и регулятор будет продолжать работу в этом направлении.
Объяснения и правовая основа блокировок
Банкам предписано предоставлять клиентам детальные объяснения по поводу блокировки счетов, что должно помочь упростить процесс снятия ограничений и минимизировать недовольство клиентов. В соответствии с новым регулированием, финансовые учреждения обязаны информировать пользователей о конкретных правовых основаниях блокировки и необходимых действиях для восстановления доступа к их средствам. Это включает упоминание законодательства, а также конкретных нормативных актов, которые стали основанием для принятия решения.
Таким образом, Центральный банк ставит перед собой цель не только защитить финансовую систему, но и сохранить доверие граждан в условиях новых экономических реалий.
