Смартфон стал неотъемлемой частью жизни современного человека, и его неисправность может вызвать немалые трудности. Особенно это касается ситуаций, когда поломка происходит вскоре после покупки. Однако не все продавцы и сервисные центры добросовестно относятся к своим обязательствам по гарантии. В этой статье разберем, как защитить свои права в случае гарантийного ремонта телефона в России в 2025 году.
Порядок сдачи телефона в ремонт
Перед тем как отдать устройство в сервисный центр, важно соблюсти правильную процедуру. Первым делом потребителю необходимо обратиться либо к продавцу, либо в авторизованный сервисный центр с требованием устранить дефекты. При себе следует иметь сам телефон, гарантийный талон и документ, подтверждающий покупку, будь то чек или квитанция.
Важно отметить: отсутствие чека не может служить основанием для отказа в ремонте. Потребитель вправе ссылаться на свидетельства о покупке и другие подтверждающие документы. При сдаче устройства будет составлен акт приема-передачи, в котором должны быть указаны:
- Наименование и адрес сервисного центра.
- Данные потребителя, включая ФИО и контактную информацию.
- Описание устройства, включая модель и серийный номер.
- Комплектация товара.
- Дефекты и внешние повреждения.
- Даты приема и предполагаемой даты завершения ремонта.
Сроки и условия гарантийного ремонта
Сроки предъявления требований по гарантийным недостаткам регулируются статьей 19 Закона о защите прав потребителей. Потребитель имеет право сделать это в течение установленного гарантийного срока. Если такой срок отсутствует, требования могут быть предъявлены в разумный срок, но не позднее двух лет с момента передачи товара.
Согласно закону, гарантийный ремонт должен выполнять в минимально возможные сроки. Максимальный срок, установленный законом, составляет 45 дней и не может быть превышён, даже с согласия потребителя. Важно помнить, что время, затрачиваемое на экспертизу или ожидание запчастей, также учитывается в общем сроке ремонта.
Что делать при отказе в ремонте?
Если в гарантии отказали, потребитель должен требовать письменное обоснование причины. Законные основания для отказа могут включать механические повреждения или неправильное использование устройства, в то время как отсутствие документы не может служить причиной отказа.
Если причины отказа кажутся неправомерными, потребитель имеет право инициировать независимую экспертизу для подтверждения своих прав. В случае успешного оспаривания решения можно взыскать расходы на экспертизу с продавца. Поэтому важно тщательно следить за всеми этапами взаимодействия с сервисными центрами и сохранять все документы.
